IoT가 소매 산업을 어떻게 변화시키고 있습니까?

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사물인터넷(IoT)과 위치 데이터 분석의 결합은 매장을 스마트 소매점으로 변화시켰습니다. 마케팅 담당자와 소매업체는 소비자 행동에 대한 더 깊은 통찰력을 제공할 수 있는 이 새로운 기술을 통해 무한한 가능성을 갖게 되었습니다.

디지털 시대를 살아가는 소비자들은 엄청난 양의 데이터를 생산하고 있습니다. 많은 소매업체가 여전히 IoT가 비즈니스에 어떤 이점을 가져올 수 있는지 확신하지 못하고 있지만 대부분은 이미 IoT 기술이 혁신적인 영향을 미쳤다는 사실을 인식하고 있습니다.

그러나 소매 산업에 영향을 미치는 IoT의 이점을 활용하는 데까지 기다릴 이유가 없습니다.

그렇다면 사물인터넷(IoT)이란 무엇인가?

IoT 시스템은 상호 연결된 연결을 생성하는 인터넷 연결 기능을 갖춘 장치를 연결합니다. 사물 인터넷 내 장치의 상호 연결은 새로운 데이터 소스를 생성합니다.

소매업체와 마케팅 담당자는 고객의 결정을 효과적으로 식별하고 다양한 메커니즘의 효과를 테스트하여 더 많은 고객을 활성화하고 유지할 수 있습니다. IoT는 사용자의 일상 행동에서 관찰 데이터를 수집하고 다양한 기술과 개입을 실험하여 개인화된 정보를 기록하고 전송합니다.

IoT의 발전은 상징적, 기능적 두 가지로 나눌 수 있는 소비자 쇼핑 행동에 상당한 영향을 미쳤습니다.

상징적

IoT를 장치 및 시스템과 통합하면 소매업체는 데이터를 사용하여 실시간으로 소비자와 통신할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 고객 경험의 모든 측면을 향상시키는 상호 연결된 비즈니스 환경을 조성할 것입니다. 실제 세계와 디지털 세계가 연결되면 양방향 소비자 상호 작용이 가능해지며 소매업체는 매장의 디지털 간판과 소비자의 모바일 장치 모두에 개인화된 콘텐츠를 푸시할 수 있습니다.

개인화된 콘텐츠는 고객의 생활 습관과 요구 사항을 충족함으로써 보다 의미 있는 고객 경험을 창출할 수 있습니다. IoT는 소매업체가 소비자에게 더욱 사실적이고 친근하게 느껴지는 콘텐츠를 제공할 수 있는 능력을 제공합니다. IoT와 위치 데이터를 결합하면 소매업체는 과거 구매 및 쇼핑 이력을 기반으로 고객 행동을 식별할 수 있습니다.

IoT는 또한 고객 가치를 높이고 고객 이탈을 유발할 수 있는 품절 시나리오를 줄여 소비자가 선호하는 시기와 방법을 정확하게 쇼핑할 수 있는 옴니채널 경험을 강화합니다. 거의 2/3의 고객은 소매업체가 고객의 요구를 이해하지 못한다고 생각합니다. 따라서 소매업체는 IoT 기술을 통해 옴니채널 고객 여정을 충족함으로써 단절된 소매 경험을 피해야 합니다.

고객은 구매 여정에서 연결감을 느낄 때 브랜드나 제품을 자신의 일부로 인식하게 됩니다. 브랜드를 자신의 정체성의 일부로 생각하는 고객은 브랜드에 대한 충성도를 유지할 가능성이 가장 높습니다.

기능의

소매 IoT 시스템에서 생성된 귀중한 데이터는 소매업체에 상품 배치 전략, 재고 관리, 스마트 포장 등을 업그레이드할 수 있는 통찰력을 제공합니다. 이 기술은 또한 매력적인 소매 경험을 제공함으로써 연결된 고객을 개발합니다. 셀프 계산대; 인공지능(AI)과 멀티센서 기술을 활용해 구매 프로세스를 수행합니다.

IoT 지원 비콘을 통해 소매업체는 위치 기반 콘텐츠 전략을 개선할 수 있는 움직임과 환경 변화를 추적할 수 있습니다. Shell 캠페인 사례 연구를 살펴보세요.

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IoT는 또한 공급망 효율성을 개선하여 판매 시점 및 재고 관리에서 고객 만족과 경험을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. IoT 기술은 전례 없는 공급망 가시성과 투명성을 제공하는 데이터 기반 자동화, 센서 및 분석을 통해 공급 혁신을 향상합니다.

소매업체는 데이터 가상화 기능을 IoT와 통합하여 재고 추적 방법, 반복 작업을 자동화하고 인력을 줄이는 가격 책정 시스템을 최적화할 수 있습니다.

IoT는 공급망 효율성과 생산성을 향상시킬 뿐만 아니라 품목 도난, 위조 또는 기타 안전 문제의 가능성을 최소화하는 데도 도움이 됩니다. 이제 소매업체는 재고 데이터를 실시간으로 모니터링 및 유지 관리하고 사람의 데이터 입력 오류 가능성을 제거할 수 있습니다.

변화를 기다리지 말고 변화가 되십시오.

IoT를 지원하는 소매업체는 다른 회사보다 고객 행동에 대한 통찰력을 높이고 글로벌 제품 및 파트너와의 협업을 개선할 수 있는 더 높은 기회를 갖게 됩니다.

IoT 기술은 이미 초기 단계에 극적인 영향을 미쳤으며 앞으로도 계속 성장하여 소매업과 Out of Home을 포함한 모든 산업에 통합되어 새로운 기회와 부가가치를 제공할 것입니다. 원시 데이터를 가치 있는 정보로 변환하려면 사물 인터넷이 제공하는 새로운 개인화 데이터 소스를 활용해야 합니다.

Moving Walls는 광고판, 디지털 간판 및 대중교통 미디어와 같은 위치 기반 미디어에 대한 계획, 구매 및 측정 도구를 통해 자동화 및 투명성을 지원하는 데이터 기반 위치 인텔리전스 플랫폼인 Moving Audiences를 운영합니다. 당사의 미국 특허 다중 센서 기술을 통해 100억 개 이상의 데이터 포인트를 처리하고 전 세계 35,000개 이상의 미디어 사이트를 측정할 수 있었습니다.